Staf Customer Care (Pelayanan Pelanggan)

Deskripsi Lowongan

• Memberikan informasi layanan kepada penumpang di stasiun (Customer Service on Station/CSOS) maupun secara bergerak (Customer Service Mobile/CSM) dengan ramah, akurat, dan sesuai standar pelayanan KAI
• Membantu penanganan relasi dengan penumpang, termasuk menjawab pertanyaan, mengarahkan penumpang, dan menjaga kenyamanan di area stasiun
• Memahami dan menerapkan aturan perjalanan terkini, syarat naik kereta api, kebijakan bagasi, serta alur penanganan komplain
• Menerapkan pelayanan prima (service excellence): komunikasi efektif dan empati, standar penampilan (grooming), etika, bahasa tubuh, serta penanganan situasi darurat atau konflik (handling difficult customers)
• Membantu pengoperasian ekosistem digital KAI, seperti aplikasi Access by KAI dan KAI Pay, serta prosedur informasi, reservasi, pembatalan, reschedule, dan pengelolaan Lost and Found (barang tertinggal)
• Membantu pencatatan dan eskalasi keluhan (Customer Relationship Management/CRM) dari stasiun atau Contact Center KAI 121 ke unit terkait agar terselesaikan dengan cepat
• Melaksanakan On the Job Training (OJT) di lapangan: pengenalan area stasiun, titik posisi kereta api, jadwal keberangkatan, dan fasilitas pelanggan, serta menyusun laporan kegiatan secara berkala

Kualifikasi

• Program studi: Administrasi Bisnis, Perhotelan, Ilmu Komunikasi
• Tingkat pendidikan: Diploma, Sarjana
• 5 hari kerja per minggu