PT Infomedia Nusantara

Lowongan Kerja BUMN – PT Infomedia Nusantara merupakan anak perusahaan dari PT Multimedia Nusantara (TelkomMetra), bagian dari Telkom Group, yang bergerak di bidang alih daya proses bisnis (Business Process Outsourcing/BPO). Untuk mendukung kegiatan bisnisnya, hingga akhir tahun 2021, perusahaan ini memiliki 22 kantor layanan yang tersebar di seantero Indonesia.

Perusahaan ini memulai sejarahnya pada tahun 1975 saat Elnusa mulai berbisnis di bidang penerbitan direktori. Elnusa kemudian bekerjasama dengan Perumtel untuk menerbitkan buku telepon (white pages dan yellow pages) guna didistribusikan di lima kota di Indonesia. Pada tahun 1984, bisnis penerbitan tersebut dipisah menjadi sebuah perusahaan tersendiri dengan nama PT Elnusa Yellow Pages, di mana Elnusa memegang 70% saham perusahaan ini, sementara sisanya dipegang oleh YDPP Telkom.

Baca: Info Lowongan Kerja untuk Lulusan Baru

Dalam rangka mewujudkan peran BUMN sebagai mesin pertumbuhan ekonomi, akselerator kesejahteraan sosial (social welfare), penyediaan lapangan kerja dan penyedia talenta, dibutuhkan transformasi SDM BUMN, salah satunya melalui penetapan Nilai-nilai Utama (Core Values) SDM BUMN sebagai identitas dan perekat budaya kerja yang mendukung peningkatan kinerja secara berkelanjutan. SDM BUMN diharapkan mengetahui, mengimplementasikan, dan menginternalisasikan Nilai-nilai Utama tersebut secara sungguh-sungguh, konsisten, dan konsekuen sehingga tercermin dalam perilaku keseharian dan membentuk budaya kerja BUMN sebagaimana ditekankan dalam SE-7/MBU/07/2020 Tentang Nilai-nilai Utama (Core Values) Sumber Daya Manusia Badan Usaha Milik Negara.

Maka dari itu PT Infomedia Nusantara kembali membuka rekrutmen lowongan kerja terbaru untuk sejumlah posisi yang dibutuhkan. Calon kandidat yang memenuhi kualifikasi, memiliki semangat dan dedikasi yang tinggi serta keinginan untuk berkembang meningkatkan keterampilan dan pengalamannya. Berikut adalah posisi dan kualifikasi lowongan yang tersedia pada saat ini.

Lowongan Kerja BUMN PT Infomedia Nusantara

1. Data Analyst

Jakarta

Job Description

• Pengumpulan & Integrasi Data Mengumpulkan data dari berbagai sumber: SWFM, GUI, KPI Dashboard, LMS, dan log insiden Melakukan ETL (Extract, Transform, Load) untuk menyatukan data dari unit NIM, SIM, SPM, NPM, dan Problem Management Menjaga konsistensi dan integritas data harian/mingguan
• Analisis Operasional Menganalisis tren insiden, RCA coverage, dan OutSLA Mengidentifikasi domain atau shift dengan performa rendah Menyusun root cause pattern dan rekomendasi perbaikan
• Visualisasi & Reporting Membuat dashboard interaktif (Power BI/Tableau) untuk monitoring KPI, SLA, dan RCA Menyusun laporan mingguan/bulanan untuk manajemen dan stakeholder teknis Menyajikan insight dalam bentuk storytelling visual yang mudah dipahami
• Otomasi & Efisiensi Mendesain alur automasi harian/mingguan untuk rekap data, validasi RCA, dan distribusi insight Berkolaborasi dengan tim RPA untuk mengimplementasikan bot analitik Menyusun logika scoring dan evaluasi performa tim
• Kolaborasi Lintas Tim Berkoordinasi dengan PIC domain (Transport, Core, Cloud, Service) untuk validasi data Mendukung tim PMO dan QA dalam evaluasi proyek dan audit SLA Memberikan masukan berbasis data untuk perbaikan SOP dan proses operasional

Job Requirements

• Pendidikan min. S1 (Statistika / Matematika / Informatika / Teknik Telekomunikasi).
• Pengalaman min. 2 tahun sebagai Data Analyst (lebih diutamakan di bidang Telekomunikasi / Network Operation).
• Excel (formula, pivot, automation dasar)
• SQL (query, join, optimasi)
• Python (Pandas, NumPy, data cleaning & analisis)
• Data Visualization (Matplotlib/Seaborn/Plotly)
• BI Tools (Power BI / Tableau)
• Pemahaman dasar Matematika & Statistik.
• Familiar dengan KPI Telco (QoS, traffic, outage, latency, throughput).
• Analytical thinking & problem solving
• Mampu menyampaikan insight data dengan jelas
• Disiplin, detail, siap bekerja dalam tim

Keahlian dan Keterampilan yang Diinginkan

• Pemahaman KPI, Python, SQL, Microsoft Excel

2. Agent Walk In Lembaga Pemerintahan Non Kementerian

Bogor, Jawa Barat

Job Description

• Frontliner melayani konsultasi ataupun pengaduan dari para pelaku usaha terkait dengan LKPM.
• Frontliner menggunakan aplikasi CRM dan infrastruktur yang disediakan oleh penyedia.
• Frontliner juga bisa melakukan eskalasi jika konsultasi ataupun pengaduan yang diterima diluar dari kewenangan Frontliner atau memerlukan konfirmasi dan pengecekan lebih lanjut dimana eskalasi dilakukan melalui aplikasi ticketing yang di-dispatch ke backroom untuk dicek dan ditindaklanjuti, jika di backroom juga tidak bisa memberikan solusi, maka tiket di-dispatch ke unit-unit terkait di internal Kementerian Investasi dan Hilirisasi/BKPM

Job Requirement

• Minimal lulusan D3
• Memiliki pengalaman sebagai Agent Call Center atau Walk-In minimal 2 tahun.
• Lebih di utamakan memiliki pengetahuan terkait sistem OSS
• Memiliki kemampuan untuk berkomunikasi lisan dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris dengan baik, jelas, ramah, dan sopan.
• Bertanggung jawab, mempunyai inisiatif, berorientasi pada target, motivasi kerja yang tinggi dan memiliki kemampuan berempati;
• Memiliki kepribadian yang baik dan mampu untuk menangani complain
• Mampu mengoperasikan computer (windows dan office) dan internet
• Mampu bekerja sama dalam tim.

Keahlian dan Keterampilan yang Diinginkan

• Keterampilan Komunikasi Publik

3. Supervisor Lembaga Pemerintahan Non Kementerian

Bogor, Jawa Barat

Deskripsi

• Memastikan seluruh aktivitas contact center (layanan telepon dan tatap muka) berjalan sesuai dengan SOP dan target yang ditetapkan.
• Melakukan kontrol terhadap kinerja harian Team Leader, Agent, dan Front Office.
• Mengawasi kepatuhan terhadap jadwal kerja, kehadiran, serta disiplin tim operasional.
• Menyusun jadwal kerja (roster) dan shifting SDM agar operasional berjalan optimal.
• Memastikan kualitas interaksi layanan (voice dan non-voice) sesuai standar komunikasi dan etika pelayanan publik.
• Melakukan review terhadap rekaman percakapan (call monitoring) dan laporan pelayanan untuk menjaga konsistensi mutu.
• Memberikan feedback serta coaching rutin kepada Team Leader dan Agent terkait peningkatan kualitas.
• Memantau dan menganalisis Key Performance Indicator (KPI) seperti: Average Handling Time, Service Level, Response Time, dan Customer Satisfaction (CSAT).
• Menyusun laporan operasional harian, mingguan, dan bulanan yang mencakup produktivitas, kendala, dan rekomendasi perbaikan.

Kualifikasi

• Minimal lulusan S1
• Memiliki pengalaman sebagai Supervisor Contact Center minimal 1 tahun
• Memiliki kemampuan analisa dan pengolahan data serta managing layanan Contact Center
• Lebih di utamakan memiliki pengetahuan terkait sistem OSS
• Memiliki kemampuan memimpin team dan mengarahkan serta memberi motivasi
• Memiliki kemampuan dan pemahaman prinsip aturan dasar karyawan
• Memiliki kemampuan untuk berkomunikasi lisan dalam Bahasa Indonesia dengan baik, jelas, ramah dan sopan
• Memiliki kemampuan membuat laporan Business Insight
• Memiliki kepribadian yang baik dan mampu untuk menangani keluhan pelanggan
• Bertanggung jawab, mempunyai inisiatif, berorientasi pada target, motivasi kerja yang tinggi dan memiliki kemampuan berempati
• Mampu mengoperasikan computer (windows dan office) dan internet
• Mampu bekerja sama dalam tim
• Mampu bekerja baik dibawah tekanan.

Keahlian dan Keterampilan yang Diinginkan

• Keterampilan Komunikasi Publik, Mempertahankan Kerjasama Tim, Keterampilan Menghadapi Tekanan, Keterampilan Kepemimpinan Tim

Bagi yang berminat dan memenuhi kualifikasi, Silahkan melakukan pendaftaran secara online.

APPLY NOW!

Note: Perlu diperhatikan bahwa informasi lowongan kerja yang diumumkan oleh PT Infomedia Nusantara tidak selalu ditujukan untuk perekrutan karyawan internal perusahaan, melainkan bisa juga merupakan proses rekrutmen untuk klien atau mitra bisnis mereka.